">قوانین و مقررات - صنایع دستی آبان

قوانین و مقررات استفاده از خدمات و کالاهای فروشگاه اینترنتی آبان

مشتری گرامی؛

از اینکه فروشگاه اینترنتی آبان را برای خرید صنایع‌دستی و محصولات هنری ایرانی انتخاب کرده‌اید، بسیار خرسندیم. تمام تلاش گروه آبان در راستای خرسندی و رضایت مخاطبین خود و ارائه محصولات هنری کیفیت می‌باشد.

در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل فروشگاه اینترنتی صنایع‌دستی آبان و کاربران، قوانین زیر به آگاهی شما می‌رسد. خواهشمند است، این قوانین را مطالعه نمایید و سپس با آسودگی خیال نسبت به بهره‌مندی از خدمات فروشگاه اینترنتی صنایع‌دستی آبان اقدام نمایید.

قوانین عمومی

تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت آبان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنند‌گان است و هر دو طرف (آبان و کاربران یا همان مشتریان) نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند. تمامی کالاهای این فروشگاه، حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می‌باشند و فعالیت‌های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. همچنین درصورتی‌که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های آبان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که بااطلاعان کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آبان اقدام نماید.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارائه‌شده در وب‌سایت آبان از شرکت‌ها و تولیدکنندگان معتبر خریداری و عرضه می‌شود، همچنین برخی فروشندگان با فروشگاه آنلاین صنایع‌دستی آبان همکاری می‌نمایند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به‌صورت آنلاین به فروش می‌رسانند.

منظور از فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌سایت آبان عرضه کرده، به فروش می‌رساند. این در صورتی است که اعتبار فروشنده‌ها توسط آبان بررسی و مدارک موردنیاز از ایشان اخذ می‌شود.

منظور از کالای فروشندگان، کالا و خدماتی است که توسط فروشندگان در وب‌سایت آبان عرضه می‌گردد.

  • مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
  • فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.
  • سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۷ هرروز کاری نهایی شوند، حداقل  ۲۴ ساعت بعد آماده‌سازی و  ارسال خواهند شد.
  • سفارش‌هایی که دارای محدوده زمانی برای آماده‌سازی دارند، پس از ثبت سفارش به هنرمند یا تولیدکننده اعلام می‌گردد و پس از آماده شدن، ارسال خواهد شد.
  • در شرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و آبان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

ارتباطات الکترونیکی

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تائید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد؛ و کاربر با درج این اطلاعات در وب‌سایت آبان می‌پذیرد که ارتباطات بین سایت و کاربر به این طریق مورد تائید وی می‌باشد.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و تخفیفات ویژه، آبان از سرویس پیامک و ایمیل استفاده خواهد کرد درصورتی‌که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند نسبت به لغو آن درخواست نمایند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

آبان به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

آبان متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی موردنیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. درواقع با استفاده از سایت آبان، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب اختصاصی در دسترس در وب‌سایت آبان، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط آبان جزئی از اموال آبان محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار آبان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آبان محفوظ می‏‌دارد.

آبان محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‏‌رساند و درصورتی‌که کاربران از سن ذکرشده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید بااطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

  • روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. آبان به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش گذاری می‌‏دهد.
  • کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده در سایت آبان به‌وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیش فاکتور به‌وسیله ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. آبان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. باوجوداین، درصورتی‌که موجودی محصولی در آبان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آبان محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به‌جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.  همچنین منتظر موجود شدن دوباره کالا در سایت باشد.

توجه: ممکن است ایمیل مربوط به سفارش شما از وب‌سایت آبان به هر دلیل در بخش صندوق ایمیل (Inbox) قرار نگیرد، لطفاً درصورتی‌که هنگام ثبت‌نام و سفارش کالا، ایمیل مربوط به وب‌سایت آبان، در صندوق ایمیل شما نیامده است، بخش هرزنامه (spam) ایمیل خود را بررسی کنید و در صورت نبودن و عدم دریافت ایمیل با آبان تماس بگیرد.

  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود یا آپدیت نبودن قیمت کالای های درج‌شده در هر تاریخ و ساعت از سفارش در سایت آبان، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای آبان محفوظ است. آبان در اسرع وقت وجوه دریافتی را به‌حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت آبان می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالای موردنظر خود، فرم سفارش را بااطلاعان صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورتی‌که ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل‌پیگیری و تحویل نخواهد بود؛ بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به‌منزله مورد تائید بودن صحت آن‌ها است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آبان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت‌شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  • با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن ازجمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.

توجه: در حال حاضر امکان صدور و دریافت فاکتور رسمی برای خریدهای سازمانی در آبان مقدور نیست. لطفاً قبل از خریدهای سازمانی با آبان تماس بگیرد تا در جریان خرید سازمانی قرار بگیرد.

  • همچنین آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور حقوقی، هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چراکه تغییر آدرس درج‌شده روی فاکتور پس از پردازش و تائید سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
  • تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
  • هزینه ارسال مرسولات، طبق تعرفه‌های عمومی بار و کالا محاسبه می‌گردد.

خسارت در هنگام حمل‌ونقل

آبان همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها درنهایت صحت، سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (اطلاع‌رسانی از طریق سرویس ایمیل، پیامک و درج در پنل کاربری و بخش سفارش‌ها وضعیت سفارش مشخص می‌شود) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و آبان تنها در صورت تائید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور مربوطه، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل‌ونقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش آبان اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش آبان ارسال شود.

 سیاست قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در آبان مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در آبان قیمت‌های خرده‌فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تأمین‌کننده آن محصول به‌صورت مصوب تعیین‌شده است و در موارد خاص آبان از صاحب‌نظران و کارشناسان هنری جهت قیمت‌گذاری استفاده خواهد کرد.

  • جهت اطلاع از قیمت‌های عمده و خرید عمده با فروشگاه آنلاین صنایع‌دستی آبان تماس حاصل فرمایید و از مشاوره همکاران ما بهره‌مند شوید.